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      問題到解決(ITR)

      百思特從問題到解決(ITR)是企業端到端核心業務流程之一,建立在客戶全生命周期開發、產品和解決方案全生命周期服務、客戶滿意與忠誠建設、服務產品化等經營理念基礎上。企業ITR解決方案的成功部署,可以全面提升客戶滿意度,提高客戶的持續購買,提高客戶的粘性,能夠有效推進企業服務產品化并將服務產品打造為企業的新的增長點和利潤中心。

      服務內容

      ITR承載力企業價值鏈核心業務流程在客戶端的最終價值實現,百思特在幫助企業推行ITR時,將全面打通與DSTE、IPD、MTL、LTC、ISC各主要業務流程的接口,將服務策略、服務流程、客戶滿意與忠誠體系建設等等設計落腳到到具體的業務流程中。ITR的主要服務內容包含:

      • 客戶分類分級及服務策略

      • 主動客戶關懷流程設計

      • 服務營銷模式

      • 客戶滿意與忠誠體系建設

      • 備品備件管理體系

      • 服務組織與平臺

      • 被動服務響應流程

      • 服務巡檢等服務流程設計

      • 與其它業務流程打通

      • 服務水平SLA與OLA定于與標準設計

      • 服務產品與服務項目開發

      • 服務IT信息規劃與建設


      方法與技術

      ITR解決方案來源于標桿企業的實踐經驗,百思特在進行二次開發過程中,充分融合了不同行業不同業務形態企業的特征,將服務上升到核心業務體系的高度進行規劃,幫助企業重塑服務策略,設計服務標準,完成服務流程設計,致力于將服務打造為企業的新的利潤增長點,全面提升客戶滿意與忠誠水平。

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      部分客戶案例

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      百思特助力中國企業“以變革 謀未來”!

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